Retourzendingen
Retourneren & Terugbetalingen
Wij bieden een bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw bestelling om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel:
- Ongedragen en ongebruikt zijn
- In originele staat zijn
- Met de originele labels eraan vastzitten
- In de originele verpakking zijn (indien mogelijk)
Hoe een retour aanvragen
Om een retourzending te starten, neemt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via info@byzaya.nl.
Vermeld alstublieft:
- Uw ordernummer
- Het/de artikel(en) die u wilt retourneren
Zodra uw verzoek is goedgekeurd, sturen wij u verdere instructies over hoe en waar u uw artikel kunt retourneren.
Stuur uw retourzending alstublieft niet op zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Verzendkosten voor retourneren
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het artikel beschadigd is aangekomen
- Het artikel defect is
- U het verkeerde product heeft ontvangen
Terugbetalingen
Zodra we uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat uw bank of betalingsprovider de terugbetaling verwerkt.
Beschadigde of incorrecte artikelen
Controleer uw bestelling bij levering.
Als uw bestelling beschadigd, defect of incorrect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@byzayastudo.com We zullen het probleem bekijken en samen met u een passende oplossing vinden.
Ruilen
Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan.
Als u een andere maat of kleur wilt, kunt u eenvoudigweg:
- Het originele artikel retourneren.
- Een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat of kleur.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Sale-artikelen
- Cadeaubonnen
Belangrijke informatie
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de hierboven beschreven voorwaarden.
Volgens het EU-consumentenrecht heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen. Nadat u ons van uw besluit op de hoogte heeft gesteld, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren.